Détail de l’offre

Assistant qualité service consommateurs - H/F


Type de contrat : CDD

Département : VAL DE MARNE (94)

Ville : IVRY-SUR-SEINE

Durée du contrat : 6 mois

Famille Métiers : Qualité / Environnement

Métier : Chargé(e) qualité & sécurité produit

Niveau d'expérience : 1ère expérience

Niveau d'études : Bac +2 /+3

Descriptif de l'offre

Nous recherchons dans le cadre de notre développement, un(e) assistant qualité (H/F) pour notre service

consommateurs . Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et

des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d'information, dans le but de les satisfaire et de

prévenir les litiges et les crises.

A ce titre, vous êtes en charge de :

- Emettre des appels aux consommateurs afin d'avoir plus de précisions sur leurs plaintes

- Recueillir et traiter les fiches d’anomalies en provenance des centrales et des magasins E. Leclerc

- D'enregistrer les sollicitations, évaluer leur nature et assurer le suivi de leur traitement selon les procédures

définies

- En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d’information des services internes et diriger le

cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue)

- Recueillir les demandes d’information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires

spécialisés

- D'évaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur

- D'alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies

- Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service

Profil recherché

- Bac+2 minimum avec une première expérience en gestion de clientèle, dans le secteur des biens de

consommation.

- Bonne qualité rédactionnelle

- Expérience en agroalimentaire appréciée.

Mieux nous connaître

La SCAMARK (210 collaborateurs, 6 400 produits, 800 fabricants) est une société du Mouvement E.

LECLERC. Notre activité est centrée autour du développement des marques propres de l'Enseigne (Marque

Repère, €co+, Nos Régions ont du Talent) sur 4 grandes familles : épicerie, liquides, frais et droguerieparfumerie-

hygiène.

Nous assurons :

Le développement des produits : de l’étude de marché à la sélection du meilleur couple produit/

fabricant ;

Le suivi de la performance commerciale et qualitative des produits présents en magasin ;

La facturation aux centrales d’achats régionales des produits achetés aux fabricants.