GESTIONNAIRE RELATION CLIENT (H/F)

Il prend en charge les réclamations des clients et en garantit un traitement efficace dans des délais maîtrisés. Il identifie les situations présentant un risque potentiel lié à la qualité et/ou à la sécurité des produits commercialisés et participe à la mise en œuvre d’actions d’amélioration des produits.

Missions principales

  • Traiter les réclamations des clients (magasins, centrales régionales et consommateurs)
  • Réaliser un suivi permettant l’amélioration des produits

 

Compétences et qualités attendues

  • Connaissances techniques
    • Techniques Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des
      contacts difficiles)
    • Outils bureautiques et outils de relation client (CRM)
  • Aptitudes
    • Sens du service
    • Aisance relationnelle et rédactionnelle
    • Bonne maîtrise de soi
    • Fiabilité et rigueur
    • Réactivité / dynamisme

 

Formation/parcours

  • Formation Bac+2 orientée relation client ou technico-commercial
  • Première expérience dans le domaine de la relation client