Famille métiers : Magasins / Drive

HÔTE D’ACCUEIL (H/F)

L’hôte d’accueil est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d’un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin.

Missions principales

  • Orientation du client ; réalisation des opérations de remboursement ; renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum…), gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les « caddies », de monnaie…
  • Ecoute et collecte des retours client afin de permettre l’amélioration de la satisfaction client.

 

Compétences et qualités attendues :

  • Sens du client
  • Bon relationnel
  • Ecoute

 

Formation/parcours

  • Métier accessible sans formation ou expérience particulière.