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    Fill 1 TOULOUSE (31)

    Chef de Groupe Front et Support Client - H/F

    Fill 1 GALEC

    Group 5 CDI

    Icons/24px/experience Created with Sketch. Niveau d'expérience :  Confirmé

    Icons/24px/etudes Created with Sketch. Niveau d'études :  Bac +4 /+5

    Description

    Au sein du Service Drive et sous la responsabilité de la Responsable Marketing, vous managez une équipe de 4 personnes et intervenez dans l’ensemble des développements des fronts clients E.Leclerc Drive, E.Leclerc Chez Moi, E.Leclerc Relais, E.Leclerc Traiteur et  l’Assistant Vocal E.Leclerc . 

    • Vous supervisez l’ensemble des développements sur les fronts clients E.Leclerc Drive, E.Leclerc Chez Moi, E.Leclerc Relais, E.Leclerc Traiteur (application mobile, site mobile, site desktop et assistant Vocal)

    • Vous définissez avec votre manager et votre équipe la priorité des développements (évolutions graphiques, évolutions fonctionnelles, refonte… ) et suivez les roadmaps.

    • Vous réalisez avec votre équipe les expressions de besoins de fonctionnalités et réalisez la chefferie de projet en collaboration avec les équipes techniques (Réunions de travail, de suivi avec des équipes internes Mouvement E.Leclerc ou des prestataires mandatés sur les sujets…)

    • Vous êtes garant de la pertinence et performance du SEO des fronts clients

    • Vous travaillez avec le groupe animation client les plans de communication pour le lancement des  nouvelles fonctionnalités

    • En collaboration avec l’équipe Data, vous mettez en place des AB test , vous suivez les KPI de l’ensemble des fonctionnalités mise en place et vous en tirez , en collaboration avec vos chargés marketing des enseignements pour des améliorations, évolutions ou corrections. 

    • Grâce à votre bonne vision des projets de l’équipe, vous êtes garant de la cohérence graphique et textuelle des fonctionnalités sur les différents devices.  

    • Vous supervisez la cellule de gestion des réclamations clients  Leclerc Drive et Leclerc Relai

    • Vous travaillez en transverse avec les autres équipes du GALEC en ce qui concerne le service client E.Leclerc

    • Vous mettez en place une veille des initiatives de nos concurrents et d’autres sites e-commerce, vous réalisez des benchmark concurrence 

    • Vous gérez le budget affecté au groupe Front client et support

    • Vous managez une équipe de 4 personnes  (3 chargés de marketing et 1 alternant): points individuels,  réunions d’équipes, réunions de travail, entretiens annuels…

    Profil

    De formation supérieure, vous avez 10 ans d’expérience avec une expérience significative en marketing digital.

    Vous avez une sensibilité  graphique, une orthographe irréprochable, une connaissance du fonctionnement UX-UI, des notions de SEO. 

    Vous disposez d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe développé. Vous êtes curieux, créatif et réactif. Vous êtes à l’aise en présentation orale devant des assemblées larges.

    Vous savez travailler en équipe pour faire aboutir un projet. Déplacements ponctuels  sont à prévoir. 

    Nous recherchons des personnalités dynamiques, sachant prendre des initiatives et qui souhaitent s’impliquer dans les évolutions de notre secteur et du mouvement. Il est important que nos candidats démontrent un réel engagement, des valeurs communes aux valeurs fortes portées par le mouvement Leclerc depuis sa fondation.

    En rejoignant le Galec, vous pourrez valoriser et démontrer votre potentiel, développer vos compétences et acquérir une expérience enrichissante, à travers des passerelles entre les différents marchés et entités du Mouvement !

    Envie de challenge ? Vous souhaitez tenter l'aventure dans un univers dynamique, enrichissant, au plus près des entrepreneurs ?

    Mieux nous connaitre

    Le Mouvement E.LECLERC est un groupement coopératif dont les adhérents sont les propriétaires de magasins, soit 592 entrepreneurs, dont Michel-Edouard Leclerc est le porte-parole. Le Mouvement E.leclerc compte 133 000 collaborateurs, qui travaillent collectivement à la réussite de nos 721 magasins (hypers, supers et express), 690 Drives et 2 541 enseignes spécialisées.

    Le Galec est l'entité au cœur du système, c'est même le réacteur ! Le Galec conjugue les talents d’une équipe de plus de 824 collaborateurs qui travaillent ensemble au service du front de vente omnicanal de l’Enseigne, c’est-à-dire les hyper/supermarchés, les magasins spécialisés, le drive, le site marchand E.Leclerc et E.Leclerc relais.

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