Coordinateur Litiges (CDD) - H/F

Description

Le service Opérations Transport de Logilec est à la recherche d'un(e)

Coordinateur Litiges (CDD)

Rattaché à la Responsable des Opérations, votre rôle consiste à prendre en charge des dossiers de recours dès leur connaissance, à identifier les causes de ces réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier. Vous devez arbitrer en toute objectivité entre les intérêts parfois contradictoires des clients et des prestataires. 

Vos principales missions consistent à :

• Gérer les dossiers réclamations clients

• Assurer la prise en charge des demandes de justificatifs de livraisons de nos partenaires (adv)

• Préparer et vérifier les documents de transport (lettres de voiture etc.)

• Tenir à jour le suivi des relances. Relancer en cas d'absence de réponse, le cas échéant déclencher la facturation

• Assurer le suivi des dossiers administratifs et la conformité avec la réglementation en vigueur.

• Collecter si nécessaire les éléments de preuves complémentaires pour rendre un arbitrage pertinent (photos, ...), 

• Rechercher les causes en lien avec d'autres services (développement logistique, opérations transport, opérations EDI...) ;

• Analyser les litiges pour identifier les responsabilités (fournisseur, transporteur ou client) et arbitrer, 

• Gérer les conséquences des litiges en cherchant les solutions les moins impactantes, 

• Communiquer aux parties prenantes les arbitrages

• Gérer la relation avec l'assureur pour intégration de la limite de responsabilité des transporteurs, 

• Traiter les contestations des transporteurs.

• Valider les factures des clients et donner les instructions de facturation à la comptabilité, 

• Identifier les causes récurrentes ainsi que des difficultés et les faire remonter à la responsable;

• Participer à des points réguliers avec les transporteurs

• Être force de proposition pour améliorer et optimiser le process de gestion de litiges. 

Profil

Vous justifiez d'une expérience solide d'au moins 2 ans dans le secteur du transport à un poste similaire.

Vous avez une excellente maîtrise des réglementations liées au transport.

Doté(e) d'une grande capacité d'organisation et d'autonomie, vous êtes également à l'aise dans le travail en équipe grâce à votre sens du relationnel.

Vous êtes rigoureux(se) et  organisé(e) et la satisfaction du client (interne ou externe) est votre priorité. Vous êtes réactif(ve) et savez garder votre calme. Vous aimez bien le contexte changeant au souhaitez participer à l'amélioration des process de part de votre expertise.

Vous avez une appétence pour les outils bureautiques (notamment Google Suite) et vous êtes curieux(se) de découvrir d'autres logiciels.

Le poste est basé au Relecq-Kerhuon (29). Nous offrons un cadre de travail chaleureux et de nombreux avantages : prime du 13ème mois, tickets restaurant, mutuelle groupe, salle de sport avec coach, participation à l'intéressement, cartes cadeaux et autres avantages CSE. La plage du Moulin blanc n'est qu'à quelques minutes de nos locaux.

Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois à compter du 2 juin 2025.

Merci de postuler en nous adressant votre CV et la lettre de motivation.

Rejoignez-nous !

Mieux nous connaitre

Depuis près de 30 ans, Logilec propose et met en oeuvre des solutions d'optimisation logistique innovantes au service du Mouvement E.Leclerc. Ses métiers - transport, logistique, EDI (échange de données informatisé) - ont pour but d'organiser et de maîtriser la chaîne d'approvisionnement.

Ainsi, Logilec accompagne ses clients dans leurs projets les plus ambitieux en proposant des solutions de transport et logistique clés en main : e-logistique, livraison du dernier kilomètre, échange de flux d'information, facture électronique...

Chaque année Logilec c'est 57 160 camions sur les routes, 430 000 colis livrés en magasins, 1.5 million de commandes internet distribuées, 6.8 millions de commandes transmises aux fournisseurs par EDI, 43.5 millions de factures dématérialisées.

Chez Logilec le maître mot en gestion de projets est l'Agilité ! L'organisation du travail par itérations nous permet de nous adapter en permanence à la demande de nos clients. Nos outils collaboratifs offrent aux équipes la possibilité de capitaliser et de partager les connaissances, peu importe où elles se trouvent.

Nous prêtons par ailleurs une attention particulière à l'intégration des nouveaux collaborateurs : un parcours d'intégration sur mesure est proposé à chaque nouvel arrivant pour lui permettre de comprendre le métier et les attentes des autres services, mais, également, de monter rapidement en compétences et de pleinement s'épanouir dans ses nouvelles responsabilités.