Employé SAV - H/F

Description

E. Leclerc Réunion s'engage aux côtés des Réunionnais et de ses collaborateurs. Défendre le pouvoir d'achat, agir pour une consommation plus équitable, transparente et respectueuse de notre environnement, c'est tout le sens de notre 1er engagement. Nous nous engageons également dans une démarche d'accompagnement de nos équipes en leur proposant un dispositif de gestion des carrières et d'accès à la formation professionnelle. C'est dans ce contexte dynamique que notre enseigne progresse et recherche un Employé SAV sur son magasin du Portail.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous prenez en charge les demandes clients et assurez le traitement

complet des dossiers après-vente. Votre rôle consiste à accueillir, conseiller et accompagner les clients

tout au long du processus de réparation, dans le respect du Code de la Consommation et des

procédures internes.

Vous réceptionnez, contrôlez et enregistrez les appareils déposés ou reçus, réalisez les démarches

administratives nécessaires (demandes de retour, avoirs, solutions commerciales, expéditions) et

suivez chaque dossier jusqu'à sa clôture.

Vous effectuez également les tests, contrôles visuels et réparations de premier niveau, ainsi que la

préparation des appareils destinés au recyclage.

Vous contribuez à la bonne organisation de l'espace SAV en veillant au rangement, à la propreté et à

la gestion des zones de stockage.

En contact direct avec les clients, vous assurez l'accueil physique et téléphonique, la prise en charge

des appareils, la restitution après réparation et participez activement à garantir une expérience client

de qualité.

Des missions annexes peuvent vous être confiées (inventaires, commandes de pièces détachées.),

dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.

Profil

Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur et d'organisation. Votre écoute, votre empathie et votre maîtrise de vos émotions vous permettent d'accompagner les clients avec professionnalisme.

Polyvalent(e), vous appréciez alterner entre tâches administratives, techniques et relationnelles, dans

le respect des procédures et de la qualité de service.

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc de [VILLE] emploie [NOMBRE] salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en [ANNEE] et accueille chaque année plus de [NOMBRE] clients.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.