HOTE D'ACCUEIL - H/F

Description

L'hôte(sse) d'accueil est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin.

Principales missions : 

• Orientation du client
• Réalisation des opérations de remboursement
• Renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...)
• Gestion des services (Location, Développement Photos, Billetterie, Bijouterie...)
• Ecoute et collecte des retours client afin de permettre leur satisfaction

Profil

Pour mener à bien ces différentes missions, vous devez impérativement avoir le sens du contact, faire preuve de rigueur et d'autonomie.

Qualités professionnelles : 

• Gestion du contact Client

• Réactivité

• Esprit d'équipe

Expérience souhaitée à un poste similaire en grande distribution. 

Mieux nous connaitre

Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 127.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 44,83 milliards d'euros en 2017 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 20,4 %.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.