Manager Accueil et relation clients - CDI temps plein à Drumettaz-Clarafond (proche d'Aix-les-Bains) - H/F

Description

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur et du Directeur adjoint, votre poste consiste à garantir le meilleur accueil possible des clients de l'hypermarché et manager l'équipe accueil. Vous avez pour principal objectif la satisfaction client.

• En conformité avec la politique sociale de l'entreprise, vous développez et entretenez, au sein de votre service, un management favorisant la réalisation des objectifs

• gérer les réclamations et demandes des clients à l'accueil du magasin, en support des chargé(e)s d'accueil

• gestion des commandes clients et associations et leur suivi

• supervision du service Click and Collect

• communiquer avec la Direction et le service qualité sur l'ensemble des remontées clients, alerter si nécessaire

Spécificités du poste :

• Statut agent de maitrise niveau 6

• Temps plein de 35h00 de travail par semaine

• Travail le dimanche matin par roulement avec l'équipe

• 2 jours de repos par semaine

Rémunération attractive :

• Salaire mensuel selon profil et expérience

• Prime annuelle (à partir d'un an d'ancienneté) ;

• Prime d'intéressement annuelle ;

• Prime de participation aux bénéfices annuelle ;

• Prime partage de la valeur bi-annuelle

• Prime d'objectifs annuelle

Pour vous donner un ordre d'idée, en 2024, nos employé(e)s libre service, hôte(sse)s de caisse et préparateurs/trices de commandes Niveau 1 ont perçu une rémunération globale / toutes primes mentionnées ci dessus incluses de 23000 EUR net soit une moyenne mensuelle de 1900 EUR net.

Chez DRUMEDIS E.LECLERC Drumettaz, c'est une prime tous les 3 mois !

Les avantages :

• CSE dynamique (réduction salle de sport, cinéma et plein d'autres activités...)

• Crèche d'entreprise

• Séances d'ostéopathie offertes

• Mutuelle et prévoyance à tarif avantageux

• Assistante sociale d'entreprise

• Recharge de votre véhicule électrique offerte

• Local vélo / trottinette sécurisé - recharge offerte

• En moyenne 8 jours fériés chômés par an et par salarié

Profil

Issu(e) d'une formation supérieure en commerce (BTS à Licence) , vous justifiez d'une expérience de 2 ans en tant que manager d'une équipe d'accueil clients et/ou caisse, au sein d'une structure dotée d'un dynamisme opérationnel, idéalement en grande distribution.

Votre relationnel et votre sens du client, votre leadership ainsi qu'une bonne communication orale seront vos principaux atouts pour réussir dans ce poste.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous lire et reprendre contact avec vous !

Mieux nous connaitre

Les 592 adhérents E.Leclerc, exploitant 722 magasins indépendants en France, emploient 133.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 50 milliards d'euros (hors carburant) en 2022 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Le centre E.Leclerc de Drumettaz (proche d'Aix les Bains 73100 et de Chambéry 73000) emploie 440 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires à travers un hypermarché (Drumettaz) et trois Drives (Voglans, Grésy-sur-Aix, et Aix-Les-Bains).

• Respectueuse de ses collaborateurs, DRUMEDIS a obtenu en octobre 2024 le label Great Place To Work avec 71% de nos salariés qui recommandent notre entreprise.

• Soucieuse de ses clients, la société s'efforce quotidiennement de proposer une offre large et qualitative en alimentaire et non-alimentaire. En 2022, suite à une enquête NPS (niveau de satisfaction client), nous avons été élus 1er sur l'ensemble des enseignes E.Leclerc de France ! Un classement sorti en novembre 2023 sur les avis Google, nous classe 9ème dans les meilleurs hypermarchés français toutes enseignes confondues.

• Conscients de notre responsabilité dans la protection de l'environnement et la lutte contre le gaspillage, nous avons été le premier magasin de la région Rhône Alpes, toutes enseignes confondues, à obtenir le label anti gaspi.

Professionnalisme, écoute, conseil feront partie de votre quotidien !

Nous recrutons en CDI à temps plein un(e) Manager accueil et relation clients H/F.