MANAGER CAISSE H/F - H/F

Description

Rattaché(e) à la direction du magasin, le/la Responsable Caisse pilote l'activité du secteur accueil et front-office dans un objectif de fluidité du passage client, de performance économique et de qualité de service, tout en garantissant le respect des procédures financières et de sécurité.

Missions principales

·         Pilotage de la relation client

·         Garantir l'excellence de l'accueil et la prise en charge des clients (accueil physique et téléphonique).

·         Optimiser le flux clients en adaptant l'ouverture des caisses en temps réel pour limiter l'attente.

·         Gérer les litiges et les réclamations clients avec diplomatie et sens commercial.

·         Animer les services annexes (carte de fidélité, billetterie, SAV, financements, coffrets cadeaux).

·         Superviser la mise en valeur de la zone "devant de caisse" (promotions d'impulsion, propreté).

2) Gestion et ligne de caisse

·         Piloter les indicateurs de performance du secteur (productivité horaire, taux de démarque, taux de pénétration de la fidélité).

·         Assurer la gestion du coffre avec la préparation des fonds de caisse, prélèvements, comptage final et dépôts bancaires.

·         Contrôler les écarts de caisse et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

·         Gérer les stocks de consommables (rouleaux de caisse, sacs, fournitures d'accueil).

3) Technique et procédures

·         Superviser les opérations de caisse complexes (annulations, remboursements, bons d'achat, détaxes).

·         Garantir la fiabilité des encaissements et le respect des modes de paiement.

·         Veiller au bon fonctionnement du matériel (scanners, terminaux de paiement, caisses automatiques) et coordonner la maintenance.

4) Sécurité et contrôle

·         Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité liées au flux d'argent et à la lutte contre la démarque inconnue.

·         Veiller au respect des obligations légales (affichage des prix, interdiction de vente d'alcool aux mineurs, etc.).

·         Contrôler l'application des consignes de sécurité incendie et d'évacuation au niveau de la ligne de caisse.

5) Management

·         Organiser le travail de l'équipe et établir les plannings en fonction des prévisions d'affluence.

·         Encadrer, former et accompagner les collaborateurs sur les procédures d'encaissement et les techniques de vente additionnelle.

·         Animer des briefings quotidiens sur les objectifs de la journée et les opérations commerciales en cours.

Profil

·         Maîtrise experte des outils d'encaissement et des procédures de gestion de coffre.

·         Expérience de 3 ans minimum en grande distribution ou en responsable caisse.

·         Rigueur administrative, excellent relationnel et sens de l'organisation.

Mieux nous connaitre

Le futur centre E.Leclerc de Solliès, dont l'ouverture est prévue en septembre prochain, comptera une centaine de salariés répartis dans les métiers alimentaires et non-alimentaires.

Les 612 adhérents E.Leclerc, exploitant 755 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 49.9 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 24.1% en 2024.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.