Détail de l’offre

RESPONSABLE ACCUEIL - H/F


Type de contrat : CDI

Département : GIRONDE (33)

Ville : LA TESTE-DE-BUCH

Famille Métiers : Accueil / Caisses / Ventes

Métier : Hôte(sse) d'accueil

Niveau d'expérience : Débutant

Niveau d'études : Bac à Bac+2

Descriptif de l'offre

Vos attributions principales seront les suivantes : 

  • Assurer la gestion et l’organisation de l’accueil en optimisant la qualité de service pour les clients, sous la responsabilité du Manager de Secteur ;
  • Agir dans le respect de la politique commerciale du magasin et s’attacher au respect de la charte accueil
  • S’assurer du respect des procédures de contrôle (encaissement, fermeture, clôture de journée) ;
  •  Instaurer une véritable dynamique d’équipe, centrée sur la satisfaction client et établir un relais de communication entre la Manager de caisse, les hôtesses de caisse centrale et les hôtesses d’accueil (transmission des consignes, des informations, des procédures, etc.) ;
  • Faire remonter à la caisse centrale toutes informations données par les hôtesses d’accueil. (suggestions clients, litiges, etc.) ;
  • Former les nouveaux collaborateurs ;
  • Contrôler la bonne tenue de l’accueil (propreté, rangement, disponibilité des catalogues en cours, etc.)
  • Contrôler et veiller au respect des procédures (échanges, remboursement, commandes, etc.)
  • S’assurer de la conformité des dossiers crédit avant leur envoi.
  • Suivre les erratums
  • Connaître et gérer les opérations liées à la carte de fidélité
  • Superviser et traiter les réclamations et litiges clients

 

  • Maîtriser les techniques de communication (prise de contact, compréhension des besoins, argumentation ciblée)
  • Renseigner les clients sur les services du magasin
  • Veiller au bon fonctionnement des services : photos, petites annonces, etc.
  • Etre le/la référent(e) en termes d’accueil client (respect de la charte accueil) et être garante de la bonne gestion de la relation client.
  • Participer à la fidélisation client.
  • Suppléer les hôtesses de caisse en cas de besoin.

 

 

Profil recherché

Une première expérience en management sera appréciée.

Vous êtes :

  • Organisé(e) et rigoureux(se) ;
  • Dynamique, avec le goût du terrain et de très bonnes qualités relationnelles 

Mieux nous connaître

 

Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 129.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 37,75 milliards d'euros (hors carburant) en 2018 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 21,6 %.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues. 

En savoir plus sur ce métier