Responsable d'Agence de Voyage - H/F

Description

En tant que Responsable d'Agence Voyages, vous jouez un rôle central dans le pilotage de votre point de vente. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :

• Management d'équipeVous animez, motivez et fédérez votre équipe autour des objectifs commerciaux. Vous créez un environnement propice à la montée en compétences et à l'épanouissement professionnel de chaque collaborateur.

• Développement commercial & relation clientVous êtes garant(e) de la satisfaction client. Vous développez la clientèle par une approche personnalisée et fidélisante, gérez les réclamations avec réactivité et professionnalisme, tout en assurant un lien constant avec la Direction pour faire remonter les besoins et retours terrain.

• Pilotage de l'activité & performanceVous planifiez, organisez et optimisez les ressources humaines et financières de votre agence. Vous suivez les indicateurs de performance et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés (CA, marge, qualité de service...).

• Gestion administrative et financièreVous assurez une gestion rigoureuse et conforme aux procédures internes : suivi des ventes, tenue comptable, respect des budgets, reporting régulier, tout en garantissant la rentabilité de l'agence.

• Participation active à l'activité opérationnelleVous restez au contact du terrain : accueil et conseil client, proposition de produits touristiques adaptés, vente et suivi des dossiers. Vous êtes un exemple de rigueur, de réactivité et d'expertise pour votre équipe.

Profil

Titulaire d'une formation en tourisme (Bac +2 minimum), vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en agence de voyages, ainsi que d'une expérience réussie en management d'équipe.

Vous maîtrisez les techniques de vente, la relation client et la conception de voyages sur mesure. Vous connaissez bien l'environnement du tourisme (destinations, prestataires, réglementation) et utilisez Amadeus avec aisance.

Autonome, organisé(e) et proactif(ve), vous savez fédérer une équipe, prendre des décisions et placer la satisfaction client au coeur de vos priorités. Envie de relever un nouveau défi dans un environnement stimulant, humain et passionné par le voyage ? Rejoignez-nous et faites décoller votre carrière avec Voyages Leclerc !

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc d'Agen, fondé en 1987, compte aujourd'hui 190 collaborateurs engagés dans les secteurs alimentaires et non-alimentaires. Enseigne de référence dans la ville, notre magasin se distingue par un esprit familial fort, une entraide quotidienne et une convivialité partagée par tous.

Nous sommes heureux de préparer l'arrivée d'un nouveau collaborateur dans notre équipe, et si vous êtes motivé, enthousiaste et en quête d'un environnement de travail dynamique, cette opportunité est faite pour vous !

Intégrer E.Leclerc Agen, c'est :

• Rejoindre une entreprise solide et en constante évolution,

• Exercer un métier passionnant et artisanal au coeur de la grande distribution,

• Bénéficier d'un Comité Social et Économique riche en avantages (réductions sur le cinéma, le karting, Aqualand, Walibi, etc.) et de nombreuses soirées d'entreprise,

• Recevoir une prime d'intéressement/participation en juillet, une gratification en juin (sous conditions) et un 13e mois en novembre,

• Être accompagné par Action Logement pour faciliter votre recherche de logement,

• Profiter d'une mutuelle d'entreprise financée à 50 %.

E.Leclerc, c'est aussi Voyages Leclerc, un acteur majeur du tourisme avec plus de 35 ans d'expérience, 200 agences, 800 professionnels du voyage, un chiffre d'affaires de 600 MEUR en 2022 et un taux de satisfaction client de 98 %. Une belle preuve de notre engagement à proposer toujours plus de services et d'offres à nos clients.