Responsable d'équipe support IT - H/F

Description

Rattaché au Responsable déploiement et préparation, vous êtes responsable de l'encadrement et du suivi des missions de l'équipe support déploiement. Cette équipe d'Ingénieurs support accompagne les techniciens du service en assurant le support N2 lors du déploiement des solutions IT dans les points de vente E.Leclerc.

Au quotidien vous êtes amené à :

• Encadrer l'activité Support N2o    Définir et de la mettre à jour les procédures de résolution d'incidentso    Mettre en place et suivre des indicateurs de performance ainsi que les actions correctives associéeso    Suivre la qualité du support technique apporté et le bon déroulement de l'activitéo    Vous assurer de la fluidité des échanges entre les ingénieurs support déploiement et l'ensemble des collaborateurs du serviceo    Assurer (si besoin) le support technique aux équipes du serviceo    Faire les arbitrages, priorisero    Assurer la gestion de crise

• Manager, coordonner et piloter votre équipeo    Assurer l'encadrement opérationnelo    Gérer le planning, les délais et la chargeo    Participer à la définition des moyens et des besoins en ressources et compétences pour votre équipe : effectif, formations etc.o    Participer à la formation et à l'évaluation de l'ensemble des membres de votre équipeo    Encadrer, assister et gérer vos collaborateurs au quotidien (entretiens annuels, gestion des absences, ...)o    Produire, suivre et publier les indicateurs relatifs aux activités de support

Profil

Vous êtes notre candidat idéal si :

• Vous êtes diplômé d'une formation type école d'Ingénieurs Bac +5 spécialisée en informatique, systèmes et réseau. 

• Vous possédez une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipes techniques (déploiement, support, exploitation, ...)

• Vous avez des connaissances en informatique

• Vos capacités à fédérer, à communiquer et à coordonner une équipe ne sont plus à démontrer

• Vous savez prioriser et gérer les situations de crise

Vous avez la passion, nous avons les projets ... Rejoignez-nous !

Enfilez votre sourire et poussez nos portes. Nous prônons diversité, inclusivité et égalité. 

Bon à savoir :

• Poste en CDI, statut cadre

• Poste basé à Toulouse

Envie d'en savoir plus sur Infomil ? Venez explorer notre univers sur notre site et en apprendre plus sur nos projets : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/infomil

Mieux nous connaitre

Filiale IT de l'enseigne E.Leclerc, Infomil conçoit, développe, déploie et maintient lessolutions informatiques pour l'enseigne et ses magasins,en France et à l'international.

Avec passion et engagement, nos équipes participent :

• au développement de solutions grand public qui dynamisent le parcoursd'achat des consommateurs,

• à l'accompagnement des magasinsdans leurs évolutions et leurs projets.