Détail de l’offre

Responsable Qualité E-Commerce - H/F


Type de contrat : CDI

Département : VAL DE MARNE (94)

Ville : IVRY-SUR-SEINE

Famille Métiers : Qualité / Environnement

Métier : Responsable qualité

Niveau d'expérience : Confirmé

Niveau d'études : Bac+5 et plus

Descriptif de l'offre

Au sein de l'entité L.Commerce dédiée aux activités e-commerce du Mouvement E. Leclerc, il/elle met en œuvre la politique Qualité du mouvement E.Leclerc, et s'assure que les activités e-commerce s'effectuent dans le respect des législations en vigueur. A cet effet, il/elle construit, anime et met à jour un dispositif qualité adéquat. Il/elle assure la coordination du dispositif de gestion de crise de L.Commerce.

Vos principales missions seront :

  • Formalisation et gestion du dispositif Qualité de L-Commerce :
    • Construction d'un process permettant de garantir que les informations présentes sur les sites, sont conformes aux législations en vigueur (législations produits ou environnementales)
    • Construction d'un process de sélection des vendeurs de la marketplace afin de protéger l'image de l'enseigne (conformité des produits, capacité du vendeur à gérer un retrait ou un rappel, etc)
    • Elaboration d'un plan de surveillance des produits et des vendeurs
    • Mise en place d'indicateurs de suivi
    • Organisation du process de gestion des non – conformités
    • Mise en place d'un système d'amélioration continue
    • Suivi des dispositifs de certifications (Bio, licences Optique, etc)
       
  • Sécurité des données clients :
    • Mise en œuvre de la démarche RGPD du Mouvement E. Leclerc sur les sites e-commerce
    • Respect des meilleures pratiques du marché en terme de confidentialité, sécurité et protection des données personnelles
  • Qualité d'expérience client :
    • En liaison avec les partenaires Logistique : mesure et optimisation de la qualité opérationnelle (stockage des produits, respect des délais logistiques et transport, qualité d'emballage)
    • En liaison avec les partenaires Service Client : mesure et optimisation de la satisfaction globale et plus spécifiquement des contacts SAV
    • Contrôle de la qualité des prestataires SAV
    • Mise en place d'un tableau de bord global de la qualité opérationnelle et de la satisfaction des clients.
    • Organisation d'un process de sélection des prestataires de livraison et mise en place de cahiers des charges pour garantir le respect des réglementations en vigueur.
  • Animation du dispositif de crises de L-Commerce :
    • Organisation, gestion, formalisation et mise à jour du dispositif de retraits – rappels pour les produits et services commercialisés
    • Organisation du dispositif d'astreinte afin de garantir le traitement rapide des retraits et rappels à tout moment
    • Organisation, formalisation et mise à jour du dispositif de gestion de crises
  • Participation à la mise en œuvre de la politique RSE de l'Enseigne : optimisation des emballages, réduction du plastique, Transparence des informations, accessibilité numérique etc

 

Profil recherché

De formation supérieure de type Ecole d'Ingénieur ou universitaire avec une avec spécialisation qualité, vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans minimum à une fonction similaire dans le secteur du e-commerce et / ou de la grande distribution.  Vous maîtrisez  des enjeux qualité au sein d'organisations commerciales : qualité produit, enjeux réglementaires, RGPD ainsi que des process logistiques et e-commerce (back-office des sites), sens client.

Vous êtes autonome, rigoureux et organisé avez la capacité à travailler en réseau. Doté d'un sens pédagogique,  vous êtes également orienté client. 

Mieux nous connaître

Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 129.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 37,75 milliards d'euros (hors carburant) en 2018 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 21,6 %.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.