Je suis
gestionnaire relation client

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Je prends en charge les réclamations des clients et je garantis un traitement efficace en un minimum de temps. Je participe aussi à l’amélioration des produits car je dois pouvoir donner l’alerte si une situation sur l’un d’entre eux présente un risque potentiel lié à la sécurité ou à la qualité

LES COULISSES DE MON MÉTIER

  • Traiter les réclamations des clients (magasins, centrales régionales et consommateurs)
  • Réaliser un suivi permettant l’amélioration des produits

MOn parcours

  • Formation Bac+2 orientée relation client ou technico-commercial
  • Première expérience dans le domaine de la relation client

Mes compétences spécifiques :

  • Techniques Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des
    contacts difficiles)
  • Outils bureautiques et outils de relation client (CRM)
Sens du service client
Aisance relationnelle
Aisance rédactionnelle
Maîtrise de soi
Fiabilité & Rigueur
Réactivité
Dynamisme & enthousiasme