Chargé(e) de SAV - H/F

Description

Vous assurez la gestion des litiges clients en réceptionnant et analysant les réclamations (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes, produits abîmés, problèmes de livraison). Vous mettez en place des solutions adaptées telles que remboursements, avoirs ou gestes commerciaux, et suivez les dossiers jusqu'à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées.Vous gérez la relation clients en répondant aux emails et appels SAV dans les délais impartis, en informant et accompagnant les clients, ainsi qu'en suivant les livraisons et en traitant les éventuels retards.Vous analysez les litiges récurrents (erreurs, qualité, casse, livraison) et remontez régulièrement les informations au Responsable pour contribuer à l'amélioration des process.

Profil

Vous maîtrisez les outils Google tels que Sheets, Drive, Forms et Gmail. Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 en gestion administrative ou équivalent. Vous avez une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit.

Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et de prise d'initiative. La communication fait aussi partie de vos qualités.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir au sein de notre entrepôt PARINORDIS.

Ce que nous vous proposons :

Une rémunération versée sur 12 mois, complétée par un dispositif d'intéressement et une prime de fin d'année. Vous bénéficiez également d'une mutuelle avantageuse, d'un accès à la salle de sport de l'entreprise, à la ferme pédagogique ainsi que d'un Compte Épargne Temps (CET).

Soucieux de votre évolution professionnelle, nous mettons à votre disposition des formations internes afin d'accompagner votre développement tout au long de votre parcours chez SCAPNOR. Enfin, des événements réguliers sont organisés pour favoriser les échanges, renforcer la cohésion d'équipe et partager des moments conviviaux.

Engagés en faveur de la diversité, nous étudions toutes les candidatures à compétences égales sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de situation de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, et des aménagements peuvent être mis en place si nécessaire.

Mieux nous connaitre

Implantée à Bruyère sur Oise, SCAPNOR société coopérative à taille humaine, elle réunit près de 400 collaborateurs engagés au service de la performance et de la compétitivité des points de vente.Fondée en 1969, la SCAPNOR est l'une des 16 centrales d'achat du Mouvement E. Leclerc. Elle accompagne aujourd'hui 27 magasins E. Leclerc, 26 Drives et 4 Express, exclusivement en région Paris / Île-de-France Nord. Chaque jour, ses équipes oeuvrent pour garantir des assortiments pertinents, des conditions d'achat optimisées et un service logistique performant au bénéfice des magasins et, in fine, des consommateurs.Dans le cadre de son développement, la SCAPNOR recherche un(e) chargé(e) de SAV  dans le cadre d'un CDI.