CONSEILLER(E) VOYAGES - CONFIRME(E) - H/F

Description

Vos Missions en tant qu'Agent de Voyages Expert

En tant qu'Agent de Maîtrise, vos responsabilités principales tournent autour de l'expertise, de

l'autonomie et du service client haut de gamme :

• Conception de Voyages Complexes :

o Analyser de manière approfondie les besoins des clients pour des demandes

complexes (circuits sur mesure, voyages thématiques, groupes spécifiques).

o Élaborer et proposer des offres de voyages personnalisées intégrant

l'ensemble des prestations (transport, hébergement, activités, assurances).

• Vente et Relation Client Haut de Gamme :

o Présenter et argumenter les offres avec conviction, gérer les objections et

finaliser les ventes avec un haut taux de conversion.

o Assurer le suivi complet des dossiers (de la réservation à l'émission des titres)

et la gestion des litiges courants en toute autonomie.

o Fidéliser le portefeuille client grâce à un suivi proactif et une qualité de

service irréprochable.

• Expertise et Contribution Interne :

o Maintenir une connaissance approfondie et actualisée d'un large éventail de

destinations, produits et réglementations du tourisme.

o Atteindre les objectifs individuels de chiffre d'affaires et de marge.

o Partager votre savoir-faire et, si nécessaire, guider ou former des agents

moins expérimentés.

Profil

Votre Profil : L'Expert(e) que Nous Recherchons

Vous êtes un professionnel du voyage reconnu, doté d'une expertise technique incontestable :

• Formation : Minimum Bac +2 en Tourisme ou équivalent.

• Expérience : Une expérience significative et confirmée dans la conception et la vente de voyages complexes en agence (minimum 3 à 5 ans souhaités).

• Compétences Techniques Indispensables :

• Maîtrise avancée du GDS Amadeus et des outils de bureautique/CRM.

• Excellente connaissance des destinations et des produits touristiques (Tours Opérateurs, compagnies, hôtellerie).

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation commerciale.

Savoir-Être :

• Autonomie, Rigueur et Organisation : Vous gérez vos dossiers avec un souci du détail sans faille.

• Orientation Client et Sens du Service : Vous avez une forte capacité d'écoute pour répondre aux demandes les plus exigeantes.

• Proactivité et Esprit d'Initiative : Vous êtes force de proposition pour améliorer les offres et les pratiques.

Ce poste correspond à votre expertise ? Envoyez-nous votre candidature !

Mieux nous connaitre

Voyages Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est :- Plus de 200 agences et 800 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients.- Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences.- Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.Voyages Leclerc c'est aussi plus de 30 années d'expériences avec, en 2019, un CA de 652 MEUR en constante évolution. Près de 900 000 clients par an qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98 % de taux de satisfaction.Voyages Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients.Voyages Leclerc s'inscrit également dans le mouvement E.Leclerc en termes d'environnement avec une démarche tourisme responsable en cours.