Conseiller(ère) services clients - SAV et retrait de marchandises - H/F

Description

Dans le cadre de l'ouverture de son nouvel Espace Culturel E.Leclerc à Saint-Cyr-sur-Loire (37) nous recherchons un conseiller Services Clients. Vous intégrez le pôle Services, véritable point névralgique de notre relation client. Vous êtes le visage de notre efficacité et de notre sens du service.

Vos Missions : Accueillir, Solutionner, Délivrer

Gestion du Service Après-Vente (SAV) : Vous accueillez les clients rencontrant un problème technique (Multimédia, Électroménager). Vous diagnostiquez la panne, déclenchez les procédures de réparation avec les constructeurs et assurez le suivi des dossiers jusqu'au retour du produit.

Click & Collect & Enlèvements : Vous préparez les commandes web avec rapidité et accueillez les clients pour la remise de leurs achats. Vous assurez le contrôle des pièces d'identité et la remise en main propre (du livre au lave-linge).

Gestion des Litiges : Vous traitez les réclamations avec diplomatie et cherchez toujours la solution la plus adaptée pour satisfaire le client tout en préservant les intérêts du magasin.

Logistique de Proximité : Vous maintenez la zone de stockage "Produits Clients" parfaitement organisée et sécurisée.

Profil

Votre Profil : Un(e) communicant(e) organisé(e)

• Sens du Service : Vous avez une excellente présentation et une aisance naturelle pour échanger avec le public, même en situation de tension.

• Rigueur : Vous gérez les dossiers administratifs et les stocks de marchandises clients avec une précision absolue.

• Polyvalence : Vous savez passer d'une procédure SAV complexe sur un smartphone à la remise physique d'un colis volumineux.

• Informatique : Vous maîtrisez les outils de gestion de dossiers et les interfaces de suivi de commandes.

Conditions du poste

• Type de contrat : CDI - Temps plein 

• Lieu : Saint-Cyr-sur-Loire (37).

• Rémunération : Salaire annuel brut entre 22 970EUR et 24 000EUR, prime de participation et d'intéressement.

• Date de début : Poste à pourvoir en juin 2026

Comment postuler ?

Pour postuler, contacter-nous par mail à l'adresse suivante: en nous joignant votre CV et une lettre de motivation

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc de TOURS emploie environ 290 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues