Au sein d'une équipe informatique à taille humaine (20 personnes), vous serez l’interface entre le service informatique et les utilisateurs de notre entreprise. Editeurs des logiciels de notre entreprise, vous rejoindrez l’équipe Maitrise d’Ouvrage en charge de l’opérationnel et des études fonctionnelles.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne pour qui le sens du service est une priorité. Il ou elle devra être impliqué(e), rigoureux(se), avec un bon sens du relationnel.

Votre rôle principal sera d’apporter un support sur nos logiciels auprès des utilisateurs. Vous analyserez les demandes et problèmes logiciels rencontrés par les utilisateurs, identifierez la solution à apporter à chaque situation, accompagnerez les utilisateurs dans la mise en place de cette solution et le cas échéant, relayerez la demande aux équipes de développement.

En contact étroit avec les équipes de développement, vous participerez activement aux tests des nouvelles versions de nos logiciels.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Réceptionner l’ensemble des appels téléphoniques concernant le support logiciel
• Recenser et retranscrire les demandes de correction ou d’évolution concernant les logiciels
• Apporter un conseil auprès des utilisateurs sur l’utilisation des logiciels
• Rédiger des procédures 
• Réaliser les tests de validation fonctionnels 
• Rédiger des scénarios de test et les mettre à jour 
• Produire la documentation utilisateur attendue sur les logiciels
• Former les utilisateurs 

Salaire proposé : 2 240,00€ par mois