4388 offres d'emplois en France

Description

Rattaché(e) au responsable du service, vous êtes le visage et la voix de notre service après-vente. Vos missions s'articulent autour de trois grands piliers :

1. L'excellence de la relation client

Accueillir chaleureusement la clientèle sur tous les canaux : physiquement, par téléphone et par e-mail.

Instaurer un climat de confiance réciproque dès les premiers instants.

Accompagner les clients avec diplomatie, calme et pédagogie, y compris face à des situations ou des profils plus difficiles.

Expliquer avec clarté et bienveillance les interventions techniques réalisées sur leurs produits.

2. La prise en charge et le diagnostic technique

Réaliser un premier diagnostic pour identifier le dysfonctionnement.

Appliquer rigoureusement les procédures SAV : de la prise en charge initiale (réception, manutention et port de charges des produits déposés) jusqu'à la restitution finale au client.

Contrôler et valider la conformité et la qualité de chaque prestation avant le retour au client.

3. Le suivi administratif et reporting

Assurer un reporting technique précis : rédaction de rapports de panne, description des difficultés rencontrées, prises de photos justificatives.

Faire remonter efficacement les incidents techniques récurrents auprès de votre hiérarchie.

Profil

Vous êtes la personne idéale pour ce poste si :

Vous adorez le contact humain : Vous êtes naturellement aimable, souriant(e) et vous vous exprimez avec une grande aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Vous êtes un(e) pro de l'organisation : Rigoureux(se) et méthodique, vous savez gérer les priorités sans perdre votre calme.

Vous êtes dynamique et en bonne condition physique : Le poste implique des manipulations régulières et du port de charges lors de la réception ou de la restitution du matériel.

Vous savez vous adapter : Face aux imprévus, votre réactivité et votre flexibilité font la différence.

Vous avez le sens de l'écoute : Votre diplomatie et votre pédagogie vous permettent de désamorcer toutes les situations.

Ce que nous vous offrons

Une formation complète à nos produits et nos méthodes dès votre intégration (incluant les gestes et postures de sécurité).

Un cadre de travail stimulant et bienveillant.

Une rémunération attractive et avantages sociaux : Un 13ème mois, des primes d'intéressement et de participation, les avantages de notre CSE et une mutuelle d'entreprise pour votre bien-être, selon conditions.

Mieux nous connaitre

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues. 

Le Mouvement E.Leclerc s'est constitué dès l'origine avec une dimension sociétale forte, l'acte fondateur étant tourné vers l'accessibilité par tous au plus grand nombre de produits et de services.

Depuis, il n'a cessé d'élargir ses engagements pour embrasser d'autres causes sociétales et environnementales, prenant même pour certaines d'entre elles l'initiative sur des sujets d'intérêt collectif (comme par exemple l'impact environnemental des sacs plastique).

Grâce à notre politique RSE, nous en sommes convaincus, nous créons de la valeur pour tous : nos clients, nos collaborateurs, nos partenaires et fournisseurs et la planète.

Le centre E.Leclerc de Saint Brice Courcelles est né en 1990 et nous avons bien grandi depuis. En plus de l'hypermarché, nos clients peuvent avoir accès à différents services : le Drive, la parapharmacie, le manège à bijoux, l'institut de beauté, le centre auto ... On aime prendre soin de nos clients tout en leur garantissant les meilleurs prix.

Aujourd'hui, ce sont 580 collaborateurs qui se relaient chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.

Envie de nous rejoindre ?