Chargé d'évolution et de processus outils - H/F

Description

CHARGÉ D'ÉVOLUTION ET DE PROCESSUS OUTILS

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la direction Expérience Client et Communication, rejoignez le Service clients transverse composé d'une trentaine de personnes.

En tant que Chargé(e) d'évolution et de processus outils, vous jouez un rôle opérationnel de premier plan dans la transformation de nos outils métiers et dans l'accompagnement des équipes.

Amine, Directeur du Service clients, sera votre manager.

Vous souhaitez devenir un acteur clé dans l'amélioration de l'expérience client ? 

Découvrez vos futures missions !

Vos missions au quotidien ? 

Rattaché(e) au Service clients transverse, vous contribuez activement au développement de nos outils et des processus associés, tout en garantissant le respect des calendriers de déploiement. Vous assurez la coordination, le suivi de projets et la fluidité des échanges entre les équipes opérationnelles du Service Clients, la DSO, l'IT interne et les prestataires externes.

Vos missions principales :

• Pilotage de la roadmap et gestion de projets outils :

  • Définir et piloter la feuille de route technologique à court et moyen terme pour le Service Clients.

  • Recueillir, consolider et challenger l'expression des besoins des différents pôles du service pour développer de nouveaux outils et processus (CRM, ticketing, téléphonie, etc.).

  • Collaborer étroitement avec la DSO pour formaliser la feuille de route, hiérarchiser les priorités et garantir le respect des plannings.

  • Assurer la supervision de la maintenance applicative (TMA) et coordonner les tâches afférentes.

• Optimisation des processus et veille :

  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus métiers pour accroître l'efficacité du Service Clients.

  • Assurer une veille technologique constante et proposer des évolutions innovantes répondant aux nouveaux enjeux clients (ex : automatisation, self-care, IA).

  • Accompagner le changement pour garantir que les transformations soient comprises et adoptées par les équipes opérationnelles, puis mesurer l'impact de ces transformations sur la performance.

• Stratégie Data et reporting :

  • Structurer, optimiser et administrer la stratégie de suivi, de collecte de données et de reporting de l'activité.

  • Participer activement à l'exploitation des données collectées pour en faire de véritables leviers d'optimisation.

• Animation de l'écosystème projet :

  • Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) et dédié(e) entre la DSO, l'IT SIPLEC, les métiers et les intégrateurs externes.

  • Mettre en place, participer et animer les instances de gouvernance, de coordination et de pilotage des projets.

Profil

Ce qui nous plaira chez vous ?

• Vos qualités relationnelles et de communication pour animer des équipes transverses et des prestataires.

• Votre esprit d'analyse et de synthèse pour traduire des besoins métiers en spécifications fonctionnelles.

• Votre organisation et forte sensibilité à la culture "Service Client".

• Votre esprit critique et votre force de propositions

Le profil que nous recherchons ?

De formation supérieure Bac+4/5 avec une spécialisation en gestion de projet, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement au contact d'environnements Service Clients ou Relation Client.

Vous maîtrisez les CRM du marché (ex: Salesforce, SAP) et avez une excellente culture des outils de gestion de la Relation Client (Ticketing, Téléphonie/IP, outils de self-care).

Maîtrise avancée des outils informatiques courants (Excel, Word, PowerPoint).

Bon à savoir

• CDI, statut cadre

• Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand

• Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande 

Votre package de rémunération

• Salaire versé sur 13 mois

• Variable individuel (prime liée à contribution individuelle, prime d'ancienneté selon statut, prime de cooptation)

• Prime d'intéressement et de participation

• Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)

Quelques-uns de nos avantages chez Siplec

• La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois

• Des RTT pour tous les statuts !

• Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)

• Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés

• Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)

• Une mutuelle familiale avantageuse

• Une prévoyance santé 100% prise en charge

Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !

Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.siplec.leclerc.

Mieux nous connaitre

En savoir plus sur SiplecCréée en 1979, Siplec conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprise commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du textile et du bazar. Siplec approvisionne également les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.

En savoir plus sur votre future direction

Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de l'Energie.