Gestionnaire SAV Polyvalent - H/F

Description

L'innovation au service du commerce

Dans le cadre de l'ouverture de notre espace Services ( SAV Click & Collect) nous recherchons un/une Gestionnaire SAV polyvalent(e), pour accompagner l'activité sur différents axes : gestion de la caisse, suivi des dossiers SAV et coordination du Click & Collect

Un(e) gestionnaire polyvalent(e), capable de conjuguer sens du commerce, empathie et rigueur pour développer une expérience client fluide, efficace et agréable.

Votre rôle : un défi humain, relationnel et commercial

 Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en face-à-face comme au téléphone, et garantissez une expérience fluide et professionnelle.

Vos missions principales

Relation client et gestion SAV

• Traiter les demandes clients, réclamations et retours avec empathie et professionnalisme, en magasin et au téléphone.

• Savoir s'affirmer avec diplomatie pour résoudre efficacement les situations délicates.

• Conseiller, accompagner et fidéliser les clients, tout en veillant à leur satisfaction maximale.

• Suivre et mettre à jour les dossiers SAV, en garantissant la conformité des procédures et des délais.

Gestion du Click & Collect La Poste

• Coordonner les commandes Click & Collect avec précision et rigueur.

• Assurer le suivi des colis et la remise aux clients dans les délais convenus.

• Veiller à l'organisation du point de retrait et à la bonne tenue des produits et emballages.

• Anticiper les problèmes logistiques et proposer des solutions adaptées.

Gestion de la caisse et polyvalence en magasin

• Encaisser les ventes avec précision et rapidité, tout en offrant un accueil chaleureux.

• Participer à l'animation et à la tenue du magasin selon les standards de qualité et de présentation.

• Intervenir sur différents postes selon les besoins, en s'adaptant aux priorités du moment.

Organisation, qualité et sécurité

• Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité pour garantir un environnement sûr pour les clients et les collaborateurs.

• Contribuer à l'organisation quotidienne du poste et à la coordination des flux clients.

• Être force de proposition pour améliorer les process et la satisfaction client.

Profil

Un(e) Gestionnaire SAV polyvalent(e) est avant tout :

• Doté(e) d'un excellent relationnel, empathique et orienté(e) solution.

• Capable de gérer plusieurs priorités simultanément et de s'adapter à différents postes.

• Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se), avec un sens aigu du service client.

• À l'aise dans la gestion de dossiers complexes et capable de s'affirmer avec diplomatie.

• Polyvalent(e) et motivé(e) par le travail en équipe dans un environnement rythmé.

Formation et expérience

• Expérience significative en relation client, SAV et caisse 

• Expérience confirmée dans la gestion de réclamations clients et litiges, en face-à-face et par téléphone.

• Poste à temps plein, travail du lundi au samedi avec un jour de repos en semaine en plus du dimanche.

• Poste polyvalent réparti entre caisse, SAV magasin et Click & Collect.

• Formation prévue sur les outils et procédures du Click & Collect La Poste

Votre empathie, votre sens du relationnel et votre polyvalence feront la différence. Si vous aimez relever des défis, gérer des dossiers complexes et contribuer à une expérience client de qualité, rejoignez-nous !

Mieux nous connaitre

Mieux nous connaître

Créé en 1986, le centre E.Leclerc Comboire s'appuie sur le talent de près de 500 salariés passionnés par les métiers de la grande distribution. Chaque année, ce sont plus de 2 millions de clients qui franchissent nos portes.

Rejoindre nos rayons, c'est s'appuyer sur la puissance du mouvement E.Leclerc : leader de la distribution française.

Un management humain et inclusif

Employeurs engagés, nous accueillons chaque année 10 000 stagiaires et 4 000 alternants au niveau national. Nous sommes également partenaires de l'AGEFIPH dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.