HÔTE D'ACCUEIL - H/F

Description

Véritable ambassadeur(drice) de notre magasin, vous êtes le premier et le dernier point de contact de nos clients. Votre mission principale est de leur offrir un accueil chaleureux, de les orienter et de faciliter leur parcours d'achat.

Sous la responsabilité du/de la Responsable Accueil, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

• Accueil & Information : Accueillir les clients avec le sourire, les renseigner sur les services du magasin (promotions, carte de fidélité, billetterie, etc.) et les orienter de manière efficace.

• Gestion du standard téléphonique : Prendre en charge les appels entrants, identifier les besoins et transférer les appels vers les bons rayons/services.

• Gestion des réclamations : Traiter les retours d'articles, les remboursements, les échanges et gérer les litiges du quotidien avec diplomatie et sens du commerce.

• Services clients : Assurer la gestion du comptoir de la carte de fidélité, de la billetterie (spectacles), des coffrets cadeaux, ou encore de la location de véhicules (si applicable).

• Tenue du poste : Veiller à la propreté, à l'ordre et à la convivialité de l'espace accueil.

Profil

Au-delà d'un diplôme, nous recherchons avant tout une personnalité et un sens du service aiguisé.

Vos compétences et qualités :

• Excellent relationnel : Vous êtes souriant(e), dynamique, et vous aimez le contact humain. Votre présentation est irréprochable.

• Savoir-être : Vous faites preuve d'une grande diplomatie, d'écoute et d'un calme à toute épreuve, même face à un client mécontent.

• Rigueur & Organisation : Vous savez gérer plusieurs tâches à la fois (téléphone, client en face, administratif) sans perdre le fil.

• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en synergie avec l'équipe des caisses et l'ensemble des rayons du magasin.

• Expérience : Une première expérience sur un poste similaire (accueil, commerce, hôtellerie) est un plus, mais les profils débutants motivés et dotés d'un excellent sens du service sont les bienvenus !

Condition de travail : Le poste implique une flexibilité horaire (travail le samedi, roulement matin/après-midi).

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc d'Ozoir la ferrière emploie 85 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1986 et accueille chaque année de nombreux clients.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.