Responsable d'agence - H/F

Description

En tant que Responsable d'Agence vos missions seront les suivantes : 

• Management d'équipe : vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. Vous créez les conditions nécessaires au développement des compétences des collaborateurs. 

• Gestion de la relation et du développement commercial : vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérez les litiges clients et faites remonter les informations à la Direction. 

• Organisation et pilotage de l'activité : vous organisez, planifiez et gérez les ressources humaines et financières de votre point de vente, vous en suivez la performance et en assurez le développement pour atteindre les objectifs fixés par la direction. Vous mettez en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers au sein de votre agence.

• Gestion et suivi administratif et comptable : vous appliquez les procédures administratives et comptables afin d'assurer une gestion saine et précise de votre point de vente dans un souci de rentabilité. 

• Participation aux missions opérationnelles : Vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Vous le conseillez et l'orientez sur différents produits en lien avec ses attentes. Vous assurez le suivi des dossiers clients. 

Profil

Titulaire d'une formation en Tourisme (minimum Bac +2), vous disposez d'une expérience confirmée (minimum 2 ans requis sur un poste similaire) en agence de voyages et également d'une expérience managériale significative. Vous maîtrisez les techniques de vente et de la relation client, ainsi que de l'élaboration et la vente de voyage. 

Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus. Vous avez une excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage (connaissance des destinations, des offres, des prestataires, des techniques spécifiques à la distribution et de la réglementation du tourisme). Vous possédez une grande capacité d'écoute ainsi qu'un excellent relationnel. Vous êtes proactif et savez prendre des décisions. Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client.

CDI au forfait jour avec statut cadre 

Avantages : participation, intéressement, primes diverses, mutuelle cadre et aide à la mobilité.

Mieux nous connaitre

Voyages E.Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est

• Plus de 250 agences et 1100 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients.

• Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences.

• Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.

Voyages E.Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients.

Le centre E.Leclerc de BOURG-LES-VALENCE emploie 370 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues !

E.Leclerc Bourg-Lès-Valence est une entreprise dynamique qui affiche fièrement sa certification Great Place To Work, en complément de notre score égalité professionnelle très haut reflétant notre volonté d'inclusion et menant des actions à responsabilités sociales et sociétales (membre des entreprises du coeur et magasin pilote E.Leclerc en responsabilité environnementale).