Responsable équipe support N1 - H/F

Description

Votre rôle

Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de techniciens N1 (4 à 5 personnes) et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. 

Vos missions

• Coordonner et encadrer une équipe de techniciens support N1

• Garantir la résolution des incidents dans les délais contractuels et la qualité des réponses apportées aux utilisateurs

• Suivre et piloter l'activité de l'équipe (charge, délais, indicateurs, reporting)

• Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, suivi, entretiens)

• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances

Un accompagnement est prévu à votre arrivée.

Environnement technique :

• Système : Windows 10, Windows Server (2016, 2022, 2025)

• Réseau : TCP/IP, VLAN, VPN IPSec, WiFi, BGP, tunneling, ACL

• Outils : Terminal Server, Remote App

Profil

Votre profil

• Formation Bac+2 en informatique

• Première expérience réussie en management d'équipe technique

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Votre future expérience chez Infomil

Vous intégrerez le pôle déploiement et travaillerez en interaction avec l'ensemble du service dans un environnement collaboratif et dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la qualité du support rendu aux utilisateurs.

Inclusion et accessibilité

• Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !

• Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

• Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

• Type de contrat : CDI, agent de maîtrise

• Localisation : Toulouse (accessible métro arrêt Basso Cambo, parking voiture et deux-roues) 

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes via Teams ainsi que des réunions hebdomadaires en visio. Vous travaillerez en interaction avec plusieurs services dans un environnement dynamique et collaboratif.

Ce que nous proposons :

• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)

• Horaires flexibles

• 20 jours de RTT

• Intéressement, participation et 13e mois

• Événements conviviaux via le CSE

• Solutions de mobilité durable

• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)

• CET et restaurant d'entreprise

Processus de recrutement

Nous avons à coeur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c'est :

• Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif

• Participer à des projets concrets et utiles

• Développer vos compétences dans un cadre stimulant

Intéressé ?

Postulez dès maintenant, nous étudierons votre candidature avec attention.

Mieux nous connaitre

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.