3747 offres d'emplois en France

Description

En tant qu'Agent SAV & Location, vous assurez une double mission stratégique : garantir une expérience fluide sur nos locations de véhicules et piloter la gestion administrative et humaine du Service Après-Vente.

Vos responsabilités concrètes :

• Accueil du public et gestion des situations délicates (SAV) :

  • Accueillir avec bienveillance et professionnalisme les clients venant déposer un produit défectueux, demander un échange, un remboursement ou suivre un dossier en cours.

  • Écouter, rassurer et gérer avec sang-froid et diplomatie les situations parfois conflictuelles ou les insatisfactions clients, en apportant une réponse claire, juste et adaptée.

  • Diagnostiquer le premier niveau de panne, enregistrer les dossiers informatiques SAV et assurer le suivi rigoureux avec les stations techniques et fournisseurs jusqu'à la restitution au client.

• Gestion complète du Service Location de véhicules :

  • Conseiller les clients sur le choix du véhicule adapté à leur besoin (véhicules de tourisme, utilitaires, bennes, camions déménagement) et établir les contrats de location.

  • Vérifier rigoureusement les pièces justificatives (permis de conduire, pièces d'identité, dépôts de garantie / cautions) et encaisser les prestations.

  • Réaliser les états des lieux de départ et de retour avec minutie (tour du véhicule, contrôle des niveaux, kilométrage, propreté et signalement des éventuels chocs ou rayures).

• Suivi administratif, parc automobile et sécurité :

  • Veiller à la bonne tenue administrative des dossiers (facturation, gestion des litiges, sinistres et contraventions).

  • Assurer l'entretien courant et la préparation des véhicules entre deux locations (nettoyage intérieur/extérieur, contrôle des niveaux, suivi des révisions et contrôles techniques) pour garantir une flotte irréprochable.

Ici, votre calme, votre pédagogie et votre rigueur administrative transforment un client contrarié ou pressé en un client pleinement rassuré.

• Exposition directe aux réclamations : vous êtes en première ligne face à des clients parfois mécontents ou stressés (panne d'appareil, litige de caution, retard de réparation) ; une grande maîtrise de soi est indispensable.

• Polyvalence terrain et bureau : vous alternez entre l'accueil au comptoir, la saisie informatique et les sorties extérieures par tous les temps pour les états des lieux et le nettoyage des véhicules.

• Exigence administrative et financière : la vérification des permis, des cautions et des garanties demande une concentration sans faille pour éviter tout litige financier.

• Rythme soutenu et horaires décalés : pics d'activité marqués en fin de semaine (vendredis et samedis pour les départs/retours de location), amplitudes variables selon planning, magasin fermé le dimanche.

En échange, vous exercez un métier varié, utile et autonome, au sein d'une équipe solidaire qui vous soutient face aux dossiers complexes.

Profil

Nous recherchons avant tout une personnalité posée, réactive et dotée d'une excellente intelligence relationnelle.

• Vous possédez un sens aigu de l'accueil client, de l'écoute active et de la diplomatie.

• Vous savez gérer votre stress, garder votre calme et faire preuve d'assertivité face à des interlocuteurs exigeants ou mécontents.

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec l'outil informatique (saisie de dossiers, contrats, encaissements).

• Une première expérience en SAV, location de véhicules, accueil client, réception hôtelière ou gestion de litiges est un atout majeur est un avantage.

• Contrat : CDI Temps Plein (36h75).

• Rémunération : à partir de 1 914 EUR brut mensuel (selon profil et grille conventionnelle), complété par :

  • Prime annuelle équivalente à un mois de salaire (après 1 an d'ancienneté) ;

  • Accords d'Intéressement et de Participation ;

  • Mutuelle d'entreprise et avantages du CSE.

• Cadre de travail : Magasin fermé le dimanche, flotte de véhicules récente et espace accueil dédié.

• Un poste complet et stimulant qui mêle relationnel humain, gestion administrative et terrain automobile.

• La satisfaction concrète d'apporter des solutions rapides et utiles aux clients de notre hypermarché.

• Une équipe unie et un management de proximité accessible qui ne vous laisse jamais seul(e) face aux situations difficiles.

• La solidité et les avantages sociaux d'une entreprise familiale indépendante implantée au Mans depuis plus de 50 ans.

Mieux nous connaitre

Rejoindre E.Leclerc Le Mans Les Fontenelles, c'est intégrer une entreprise familiale, dynamique et profondément ancrée dans son territoire.

Nous cultivons un management de proximité, des décisions rapides et une véritable culture du commerce. Notre ambition : offrir à nos clients une expérience d'achat de qualité, tout en permettant à nos collaborateurs de s'épanouir et d'évoluer professionnellement.

Chez E.Leclerc Le Mans, l'espace SAV & Location est un véritable pôle de confiance et de solutions. Qu'il s'agisse de louer un utilitaire pour un déménagement ou de prendre en charge un appareil en panne sous garantie, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients dans des moments qui comptent pour eux.

Ici, pas de discours formaté derrière un écran : vous incarnez le sens du service et l'engagement de notre enseigne auprès de chaque client qui franchit la porte.

Si vous perdez facilement votre calme face à une réclamation ou si vous fuyez les situations tendues, ce poste n'est pas fait pour vous.

En revanche, si vous êtes naturellement diplomate, solide émotionnellement, doté(e) d'un grand sens de l'écoute et que vous prenez plaisir à désamorcer une situation délicate pour trouver une solution concrète, vous êtes au bon endroit.